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53kf助力电子商务介入百姓生活
更新时间:2012-06-14  阅读次数:8468  【加入收藏】 【关闭窗口

  广西的洪文宇是种橘大户,为了能够把水果直接销售出本地,一个偶然的机会接触到了上网卖橘子,通过一个搜索引擎进入一个客服系统,网站主动弹出一个交谈的小页面,点击交谈后生意就谈下来了,这个系统就是53KF客服系统,一个特有的功能就是有访客来源分析,而且还是主动发起会话,与来访者实时交流沟通,此外,还有消息预知功能,可预先看到访客已经输入但未发送的信息,可以第一时间了解访客的心理,更容易和访客沟通。同时,企业使用网上系统可让企业信息化、企业营销上一个台阶。更重要的是,网站为企业树立了品牌,发掘了更多的潜在用户,捕捉到转瞬即逝的商机,降低了运行成本,大大提高了工作效率。

  李先生开设了一个网络购物网站,网站流量很高,但发展并不顺利,其中软、硬件的基础设施不太完善,加上没有更好的办法把握潜在用户。为了能给用户提供全方位服务和缓解流量暴增引发的强烈客服压力,53KF为他解决了问题,让他在第一时间对访客作出反应,变流量为销量,抓住了每个潜在的客户,赢得更多的销售机会。其实,大部分的网站要经营成功并做大做强,还有一个重要的环节,就是将目标客户转化成真正客户,并提高这个转化比率,将这个转化率提高到一个程度后,就会带来更多的销售,创造更多的价值。比如一个网站一天有500个访问量,转化率为1%,那么就做成了5单生意.如果把这个转化率提高到3%,或者说是更多,那做成的生意则是以前的3倍甚至更多。所以,网站的转化率也是一个不可小看的环节。53KF在线客服系统工具在这个方面也发挥着不可替代的功能。53KF相当于是一个最佳的双向的交流沟通工具。用户可以主动同网站客服进行交流,网站客服也可以对用户的访问行为进行关注,并主动发出交谈邀请,帮助用户解决难题,客服系统在降低企业成本方面有很大的作用,消费者与企业通过互联网在线平台进行交流完全是免费的,还帮助企业有效发现客户,变潜在为正式,实现高效互动的营销;另一方面,客服系统也建立起了用户与厂商之间的直接联系,是用户能够快速便捷地访问企业网站,强化用户和厂商的关系。对于现金不足的中小企业来说,则实现了降低营销成本,高效营销。

  除去这一点,只要用户登陆企业网站,53KF就能发挥其独特的功能,不仅可以等待客户的在线洽谈和即时通信,还可主动发起询问访客,让网站客服人员与用户沟通,而且对话可像转电话一样进行转移,适合多个销售客服人员的企业。如果客服人员不在线时,可以设置为留言或自动应答等多种模式,方便收集更多客户信息。此外,聊天记录自动保存到服务器备案,也可下载到本地电脑,管理工号可以实时查看普通工号的聊天记录,来提高客服质量和工作效率。这些可以快速建立客户对网站的信任。53KF具有客服评价功能,每次客户与网站客服沟通后,都可以对客服作出评分,这就改变了以往企业管理员主管打分的方法,把这个权利交到消费者手中。

  在助力电子商务的同时,53KF也在积极帮助市民寻求生活方案的解决途径。随着社会经济的发展和人民生活水平的提高,保姆市场也日渐红火起来,虽然市场上供需两旺,但也有人感叹,保姆也越来越难找了。保姆在介绍点坐等东家,东家上市场找保姆,这是保姆市场最常见的运作模式。但是,在杭州朝晖家政服务市场不久前推出一项网上家政服务,想找保姆的东家只需要上上网就能直观地了解保姆的情况。你只需登录与“网上家政”谐音的网站,就可以看到各个服务项目以及服务网点,同时在网页上你可以通过对话框,用打字的方式和家政服务网点的工作人员交流$需要找保姆的东家%通过这个方式%就可以立刻把自己的要求传达给工作人员,而工作人员也可以马上根据手上的资源和东家要求作比较,进行推荐。整个过程就在两人的一问一答中完成。当然,这离不开网络的支持,而网络的创造维护者则是杭州六度信息科技有限公司。祥晖家政的一位保姆说,通过网上和东家交流,的确比以前方便了很多,通过网络实现的保姆中介业务,从开始的一个月10宗生意已增加到现在的一个月100宗。

  客服系统市场蕴涵巨大潜力

  在娄伟波看来,53KF和国内的同行目前开拓的市场仅仅是客服系统的开端,这个巨大的市场仅仅展开了极小的部分;随着电子商务的应用普及、市民生活的需求提升,这个市场会以几何级数的速度暴涨。

  随着中国网民数量的不断增加以及企业信息化的兴起,越来越多的用户习惯于通过更简单的网上咨询形式来获取自己需要的服务。据美国市场研究公司尼尔森发布的报告称,中国有41%的消费者会将每月开支的11%用于网购消费,并且未来网购倾向将会更高。与此同时,绝大多数网购消费者使用在线客服向商家咨询价格产品服务信息,在线客服为客户提供快捷方便的咨询渠道也备受商家的青睐。网购能够迅猛发展,得益于互联网的迅速普及以及“80后”、“90”后!成为当前社会主导消费力量,互联网已经融入这个群体的生活并成为其不可或缺的一部分,这个群体绝大多数都有使用即时通信软件的习惯。波士顿咨询公司发布报告显示,中国网民有80%以上使用即时通信工具。互联网庞大的产品和服务信息展示,极大地满足了网购消费者的选择对比需求,大多数网购消费者认为逛网店比逛街体验更好。毕竟,很多人在家只需要浏览网页就可以看完自己所需要的商品类型,不用再到大街上跑完一家又一家,还要担心所看到的品种不齐全。商家们也看中了互联网庞大的网购群体基数,据调查,2009年中国互联网用户达3.84亿,仅占总人口的29%可见增长空间巨大。企业商家只需要对网站进行适当的推广招徕顾客,然后为顾客提供方便快捷的咨询方式就能完成交易。

  同时,据资料显示,国内30%以上有影响力的电子商务企业在使用在线客服。随着电子商务的迅猛发展,越来越多的电子商务企业将使用在线客服,不断完善网络沟通渠道,建设信息化的客户关系管理平台。金融危机以后,企业营销模式出现历史性变局。服装、农用产品等越来越多的传统企业均随互联网的深入发展进入B2C时代——它们纷纷扛起网络销售大旗,进一步拓展市场空间,在网上开设直销专卖店,直接面对广大消费者。这也决定了在线客服的发展,成为势不可当的趋势。

  在第五届电子商务应用发展大会上,麦包包的CEO叶海峰说道,在2006年的时候,感到中国电子商务特别是B2C、网上零售机会很大,就启动麦包包这个项目,由此,麦包包就经历了供应商由零散的小公司向规范的大公司转变的过程。同样的,中小企业完全可以通过B2C和网上零售这两块拓展自己的业务,同时抓住潜在的客户,创造收益。53KF则可以充当桥梁作用。53KF有一套精准的互动营销工具,从模式和手段上提供了较为完善的解决方案,并在网络营销行业具有较好的口碑,是中小企业网络营销服务的不二选择;同时有着主动与客户接触、性价比高、强大的客户管理等特征,能够协助企业更轻松了解到客户需求,从而加强售后服务,为消费者解决各类问题。

  另外,强大的客户管理可以轻松管理日益增多的客户资源,有效跟踪客户状况,客户的资料和联络记录永远在手,不怕销售人员流动。此外,53KF结合“主动营销”的销售概念,为消费者提供更快的购物体验,进一步引导消费者的购买行动,并帮助无数企业迅速提高网站销售。不仅如此,53KF客服系统软件的功能在行业内可以说是领先的,强大的数据分析功能让企业能够更好地把握客户的真实意图进行促销。最特别的功能就要数VOIP电话回呼,53KF客服系统将电话整合到访客端对话框中,访客只需要输入电话号码,就可以免费与网站的客服进行通话,从而更加有效地进行沟通。

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